Supprimer votre compte
Vous pouvez supprimer vous-même votre compte District AI à tout moment, et vous n'avez pas besoin que l'application mobile soit installée pour le faire. La suppression est définitive : nous ne conservons aucune copie récupérable, et il n'y a pas de retour en arrière.
Distronode Corporation • legal@distronode.com
Sur cette page
Supprimez-le vous-même
- Connectez-vous à distronode.com/login.
- Allez à Dashboard → Billing (Tableau de bord → Facturation) et faites défiler jusqu'à la section Danger Zone (zone de danger).
- Choisissez Delete account (Supprimer le compte) et confirmez avec votre mot de passe. Nous redemandons le mot de passe à dessein, pour qu'une session laissée sans surveillance ne puisse pas détruire un compte.
- Si vous vous connectez avec Google ou Microsoft, votre compte n'a pas de mot de passe à ressaisir. Définissez-en d'abord un à partir du lien Oublié? de la page de connexion, puis supprimez le compte, ou utilisez la voie par courriel ci-dessous : nous ne supprimerons pas un compte sans une seconde confirmation, parce que la suppression ne peut pas être annulée.
Si vous ne pouvez pas vous connecter
Écrivez à legal@distronode.com depuis l'adresse figurant au compte.
Indiquez que vous voulez que le compte soit supprimé. Nous vérifions que la demande provient du titulaire du compte avant d'agir, et nous l'exécutons dans les 30 jours, comme l'exigent le RGPD et la LPRPDE. C'est aussi la voie à utiliser si vous avez déjà retiré l'application, ou si vous avez perdu l'accès à l'adresse et que nous devons vous vérifier autrement.
Ce qui est supprimé
La suppression couvre toutes nos régions, pas seulement la vôtre. L'essentiel est immédiat et définitif; les deux derniers s'achèvent sous 30 jours :
- Votre fiche d'utilisateur : compte, identifiants et sessions. Les jetons d'accès en circulation cessent aussitôt de fonctionner.
- Votre historique de connexions : heure, adresse IP, pays et appareil de chaque connexion (90 jours au plus).
- Chaque espace de travail qui vous appartient et tout son contenu : contacts, dossiers d'appels, transcriptions, conversations et messages, dans toute région.
- Audio des appels : il n'y en a aucun à supprimer, puisque les appels ne sont pas enregistrés.
- Documents d'inscription de numéros : extraits de registre, preuves d'adresse et pièces d'identité, balayés du stockage de chaque région avant les lignes d'espace de travail qui y renvoient.
- Vos entrées dans l'index des numéros de téléphone et les fiches d'adhésion des espaces de travail qui vous appartenaient.
- Votre adhésion aux espaces de travail d'autrui, pour qu'un nouveau compte à votre adresse n'hérite d'aucun accès.
- Votre profil analytique : Mixpanel est aussitôt prié d'effacer le profil et ses événements, sous 30 jours.
- Vos demandes de soutien et leurs renseignements personnels : l'effacement commence aussitôt; si une conversation ne peut vous être associée ou si le comptoir refuse, nous le terminons à la main sous 30 jours.
Ce qui n'est pas supprimé, et pourquoi
Nous préférons l'énoncer clairement plutôt que de laisser entendre un absolu qui ne serait pas vrai.
| Ce que nous conservons | Pourquoi nous le conservons |
|---|---|
| Les copies de sauvegarde chiffrées des bases de données, pendant au plus huit semaines environ. | Les sauvegardes expirent selon un calendrier fixe et ne sont pas restaurées pour répondre à une requête. Elles existent pour qu'une défaillance régionale ne puisse pas détruire les dossiers d'une entreprise, et elles s'éliminent d'elles-mêmes avec le temps. |
| Les données appartenant à un espace de travail dont vous n'étiez pas propriétaire. | Si vous étiez membre de l'espace de travail d'une entreprise, ses contacts et ses dossiers d'appels appartiennent à cette entreprise plutôt qu'à vous : la suppression de votre compte retire donc votre accès et votre adhésion, mais pas ses dossiers. Adressez-vous au propriétaire de l'espace de travail, ou communiquez avec nous et nous acheminerons la demande. |
| Les conversations de soutien ouvertes par quelqu'un d'autre et qui mentionnent votre adresse. | Lorsque votre adresse figure dans la demande de soutien d'un tiers, nous ne modifions pas son dossier automatiquement : ce serait altérer les données de quelqu'un d'autre. Ces correspondances sont signalées pour qu'une personne les examine, et elles sont traitées dans la même fenêtre de 30 jours. |
En lien : notre Politique de confidentialité (la section 13 couvre vos droits), notre portail Souveraineté pour les engagements régionaux de résidence des données et d'effacement, et les demandes de suppression de données pour les comptes sociaux connectés. Les questions vont à notre responsable de la protection des renseignements personnels à legal@distronode.com.
Supprimer plutôt les données d'un compte social
Si ce que vous voulez faire retirer, ce sont les données liées à un compte Facebook, Instagram ou Threads que vous avez connecté, il s'agit d'un processus distinct avec sa propre page d'état, et il ne supprime pas votre compte District AI.