District AI : toute l'équipe sans frais, l'accueil après les heures et la traduction des appels

Distronode a lancé une série de changements à District AI pour les entreprises où plus d'une personne répond au téléphone. Dans chaque forfait, la personne propriétaire de l'espace de travail peut maintenant ajouter des membres à son équipe depuis le tableau de bord, modifier leurs rôles et les retirer, sans limite et sans frais par utilisateur. Chaque personne invitée reçoit un courriel en français ou en anglais. Dans le tableau de bord, une conversation de la boîte de réception peut maintenant être assignée à un membre de l'équipe, qui reçoit une notification dans les applications District AI et la retrouve grâce au filtre « Qui me sont assignées ».

Dans District Studio, une entreprise peut maintenant régler un message d'accueil et des consignes pour les appels reçus pendant qu'elle est fermée, et District AI indique à ces appelants quand elle rouvre, selon ses heures d'ouverture et les fermetures qu'elle a confirmées. Chaque type d'appel peut maintenant désigner une personne du répertoire d'appels de l'entreprise, et District AI offre aux appelants de ce type de les transférer à cette personne.

Quand l'option « Me faire sonner d'abord pour les appelants VIP » est activée, un appel d'un contact marqué VIP fait sonner les applications District AI, puis le téléphone de la personne propriétaire, avant que District AI réponde. L'appelant qui veut laisser un message vocal est transféré à la ligne téléphonique de l'entreprise, où il peut le laisser dans la boîte vocale de cette ligne si personne ne répond; si aucune ligne n'est configurée, District AI prend plutôt un message écrit.

Quand l'appelant n'a pas d'adresse courriel, District AI peut maintenant fixer un rendez-vous avec seulement son nom et son numéro de téléphone, dans Google Agenda ou le calendrier Microsoft, et le confirmer par texto quand le numéro de l'entreprise peut envoyer des textos. Dans le tableau de bord, la transcription et le résumé d'un appel peuvent maintenant être traduits en anglais, en français ou dans l'une de huit autres langues, sans quitter la région de l'espace de travail. La page Analytique du tableau de bord montre maintenant la part des appels conclus par un rendez-vous, un transfert ou un message pris, les sujets les plus fréquents et le sentiment que District AI a dégagé de la transcription de chaque appel.

District AI conserve maintenant une trace du consentement de chaque contact à recevoir des textos : comment il l'a donné et à quel moment. Un texto automatisé est envoyé à un appelant dans les 24 heures suivant son dernier appel ou texto; après ce délai, il n'est envoyé qu'avec son consentement, et seulement entre 8 h et 21 h, à l'heure locale de l'appelant.

La personne propriétaire peut faire vérifier une fois son propre numéro de cellulaire et le faire paraître à l'afficheur lors des appels District AI qu'elle confirme dans District HQ, lorsque le transporteur du numéro de l'entreprise le permet, pour que les rappels lui parviennent directement. Les campagnes et les transferts continuent d'afficher le numéro de l'entreprise. Les entreprises qui ont besoin de plus de numéros que n'en comprend leur forfait peuvent maintenant en ajouter jusqu'à cinq, locaux ou sans frais, à 5 $ US, 7 $ CA ou 5 € par mois chacun, taxes applicables en sus.

Les demandes de soutien envoyées depuis le tableau de bord avec un forfait Pro ou Studio passent par une file prioritaire, avec une réponse visée le même jour ouvrable.

Distronode a aussi mis à jour sa politique de confidentialité pour dire clairement ce qu'elle ne conserve pas : aucun audio d'appel, aucune empreinte vocale et aucune relecture de session. Son portail Souveraineté décrit maintenant l'isolation des locataires et le chiffrement que Distronode utilise réellement. Les changements, et la façon de s'en servir, sont expliqués dans le blogue de Distronode.

À propos de Distronode. Distronode Corporation est une entreprise canadienne de télécommunications constituée sous le régime fédéral. Elle fournit des numéros de téléphone d'affaires, les appels et les textos au Canada, aux États-Unis et en Europe, et conçoit District AI, la réceptionniste qui y répond, ainsi que le bureau qui l'épaule et l'application qui la garde à portée de main. Elle publie où chaque appel est pris en charge.