Ce que District AI fait maintenant pour votre équipe

Le téléphone d'une entreprise, c'est rarement une seule personne avec un seul appareil. Il y a la personne propriétaire, quelques personnes qui prennent les appels et une ligne qui sonne après les heures. Cette version est pour elles. Voici ce qui change, dans l'ordre où vous risquez de le remarquer.

Votre équipe, dans chaque forfait

La personne propriétaire de l'espace de travail peut maintenant ajouter des membres à son équipe depuis la page Espaces de travail du tableau de bord, modifier leurs rôles et les retirer. Il n'y a ni limite ni frais par utilisateur, quel que soit le forfait. Chaque personne invitée reçoit un courriel d'invitation en français ou en anglais.

Dans la boîte de réception du tableau de bord, vous pouvez maintenant assigner une conversation à un membre de l'équipe. Cette personne reçoit une notification dans les applications District AI, et le filtre « Qui me sont assignées » lui montre ce qui lui revient.

Quand vous êtes fermés, ou que l'appelant veut parler à quelqu'un

Réglez un message d'accueil et des consignes pour après les heures dans District Studio, sous Persona. Quand un appel arrive pendant que vous êtes fermés, District AI s'en sert et indique à l'appelant quand vous rouvrez, selon vos heures d'ouverture et les fermetures que vous avez confirmées. Sans heures d'ouverture ni fuseau horaire, chaque appel reçoit votre message d'accueil habituel.

Chaque type d'appel peut maintenant désigner une personne de votre répertoire d'appels, sous « Transférer à », dans Types d'appels et champs. Lorsqu'un appel est clairement de ce type, District AI offre de transférer l'appelant à cette personne.

Activez l'option « Me faire sonner d'abord pour les appelants VIP » dans la section Gestion des appels, et un appel d'un contact marqué VIP fera sonner les applications District AI, puis votre téléphone, avant que District AI réponde. Si personne ne répond, District AI prend l'appel.

L'appelant qui veut laisser un message vocal est transféré à votre propre ligne téléphonique, où il peut le laisser dans la boîte vocale de cette ligne si personne ne répond. District AI n'en conserve aucun audio. Si vous n'avez configuré aucune ligne, District AI prend plutôt un message écrit.

Rendez-vous, traduction et analytique

Quand l'appelant n'a pas d'adresse courriel, District AI peut maintenant fixer un rendez-vous avec seulement son nom et son numéro de téléphone, dans Google Agenda ou le calendrier Microsoft. Si votre numéro peut envoyer des textos, l'appelant reçoit la confirmation par texto.

Ouvrez un appel dans le tableau de bord et choisissez Traduire pour voir sa transcription et son résumé dans votre langue. Vous pouvez aussi choisir l'une des dix langues offertes : anglais, français, espagnol, allemand, italien, portugais, chinois (simplifié), japonais, coréen ou hindi. La traduction se fait dans la région de votre espace de travail et est supprimée avec la transcription de l'appel.

La section Analytique du tableau de bord montre maintenant comment se terminent vos appels : combien se concluent par un rendez-vous, un transfert ou un message pris, les sujets que les appelants abordent le plus, et le sentiment que District AI a dégagé de la transcription de chaque appel.

Des textos qui respectent la personne à l'autre bout

District AI conserve maintenant une trace du consentement de chaque contact à recevoir des textos, affichée sur sa fiche de contact : comment il l'a donné (en envoyant d'abord un texto à votre numéro, en envoyant START, ou en recevant un texto pendant un appel qu'il a passé à votre entreprise) et à quel moment. Un texto automatisé de District AI ou de vos flux de travail est envoyé à un appelant dans les 24 heures suivant son dernier appel ou texto. Après ce délai, il n'est envoyé qu'avec son consentement, et seulement entre 8 h et 21 h, à l'heure locale de l'appelant.

Afficheur et numéros

La personne propriétaire de l'espace de travail peut faire vérifier une fois son propre numéro de cellulaire, sous Profil et sécurité, et le faire paraître à l'afficheur lors des appels District AI qu'elle confirme dans District HQ, pour que les rappels lui parviennent directement. Cela fonctionne lorsque le transporteur du numéro de l'entreprise le permet. Le réglage prévient que ces appels ont une attestation d'afficheur plus faible et que certains téléphones pourraient les signaler comme pourriel possible. Les campagnes, les transferts et tous les autres appels continuent d'afficher le numéro de l'entreprise.

Si vous avez besoin de plus de numéros que n'en comprend votre forfait, vous pouvez maintenant en ajouter jusqu'à cinq, locaux ou sans frais, à 5 $ US, 7 $ CA ou 5 € par mois chacun, taxes applicables en sus. Comparez les forfaits pour voir combien chacun en comprend.

Soutien et confidentialité

Les demandes de soutien que vous envoyez depuis le tableau de bord avec un forfait Pro ou Studio passent maintenant par une file prioritaire, avec une réponse visée le même jour ouvrable.

Nous avons aussi réécrit des parties de notre politique de confidentialité pour dire clairement ce que nous ne conservons pas : aucun audio d'appel, aucune empreinte vocale, et ni relecture de session ni enregistrement d'écran sur notre site, notre tableau de bord ou nos applications. Le portail Souveraineté décrit maintenant l'isolation des locataires et le chiffrement que nous utilisons réellement, plutôt que des généralités.

Pour en profiter

La traduction, l'analytique et les règles d'envoi de textos ne vous demandent rien. Invitez les membres de votre équipe depuis le tableau de bord, et activez « Me faire sonner d'abord pour les appelants VIP » si vous voulez que vos appelants les plus importants joignent d'abord une personne.