Nous avons vérifié nos propres promesses. Trois fois.

Toutes les entreprises de téléphonie disent prendre votre vie privée au sérieux. Cette semaine, nous avons passé trois jours à le prouver : nous avons examiné notre propre logiciel pour le Québec, l'Europe et le reste du Canada, trouvé 68 points à améliorer, et traité chacun d'eux. Voici ce que cela change pour votre entreprise.

Soyons honnêtes au sujet des pages sur la vie privée. La plupart des entreprises en rédigent une, la publient et ne la relisent jamais. Pendant ce temps, le produit continue d'évoluer et, un an plus tard, la page décrit un service qui n'existe plus tout à fait.

Nous ne voulions pas être cette entreprise. Nous avons donc placé nos promesses en matière de vie privée à côté de notre logiciel et posé une seule question, ligne par ligne : est-ce encore vrai? Quand ce ne l'était pas, nous avons modifié le logiciel ou la page. Le plus souvent, le logiciel.

Trois régions vérifiées. Soixante-huit écarts trouvés et traités. Environ 1 300 éléments de texte à l'écran désormais offerts en français.

Coup de théâtre : nous n'enregistrons pas vos appels, et nous ne l'avons jamais fait

Voici notre découverte préférée, parce que c'est une bonne nouvelle. Quelques-uns de nos anciens documents indiquaient où nous conservions les enregistrements d'appels. Quand nous avons cherché ces enregistrements, il n'y en avait aucun. District AI n'a jamais conservé le son d'un seul appel.

Ce qu'un appel laisse derrière lui est simple : un dossier d'appel indiquant qui a appelé et quand, une transcription écrite et un court résumé pour savoir ce qui s'est passé sans rien réécouter. Et vous pouvez maintenant décider combien de temps ces éléments eux-mêmes sont conservés, grâce à un paramètre qui efface automatiquement les transcriptions et les résumés après le délai de votre choix.

Nous avons corrigé chaque document qui affirmait le contraire, et nous avons mis en place des vérifications qui empêchent cette phrase de réapparaître.

Québec : bonjour, tout votre compte est en français

Notre site Web parle français depuis le début de septembre. Désormais, tout ce qui se trouve derrière la connexion le parle aussi, si vous le souhaitez.

• Votre tableau de bord, en français. Faites le choix une fois, et il vous suit sur tous vos appareils.
• Vos factures, vos reçus et vos courriels, en français. Fini la paperasse en anglais pour une entreprise francophone.
• Une réceptionniste francophone, prête dès le premier jour. Répondez à vos clients dans la langue dans laquelle ils vous appellent.
• Les documents de la Loi 25, c'est fait. Le registre des incidents et l'évaluation des facteurs relatifs à la vie privée que mentionne notre page sur la Loi 25 sont de vrais documents, et nos engagements de suppression s'appliquent automatiquement.

Voir notre page sur la Loi 25

Europe : vos données restent à Francfort

Si vous êtes en Europe, vous devriez être servi en Europe. C'est maintenant le cas, dès le paiement.

• Inscrivez-vous à Berlin, à Paris ou à Dublin, et votre espace de travail est créé à Francfort. Vos contacts, votre historique d'appels et vos transcriptions sont conservés dans notre région européenne.
• Vos appelants savent toujours qu'ils parlent à une IA, dans la langue de votre réceptionniste : anglais, français, allemand, espagnol, néerlandais ou italien. C'est ce qu'attendent les règles européennes, et c'est tout simplement une question de politesse.
• Une page sur le RGPD en langage clair qui vous indique exactement où vont vos données et combien de temps nous les conservons.
• Emportez vos données quand vous voulez. L'exportation comprend maintenant les documents de votre base de connaissances, la configuration de votre réceptionniste et vos flux de travail.

Voir District AI pour l'Europe

Canada : nous ne réveillerons pas vos clients

Personne ne veut recevoir un appel à 6 h du matin, surtout pas d'une entreprise qu'il apprécie. Alors :

• Les heures d'appel suivent l'horloge de votre client, pas la vôtre. Une entreprise de Toronto ne fera plus jamais sonner un téléphone à Vancouver avant le déjeuner.
• Les appels automatisés portent le nom de votre entreprise, pas le nôtre. C'est de vous que vos clients ont des nouvelles.
• Nous respectons prudemment les règles canadiennes sur les appels. Les appels sortants automatisés vers des numéros canadiens sont suspendus jusqu'à ce que nous puissions consigner le consentement qu'exige le CRTC. Votre réputation vaut plus qu'un raccourci.
• ARRÊT et AIDE fonctionnent par texto, comme STOP et HELP, avec des réponses en français.

Voir District AI pour le Canada

Une dernière chose : aucun courriel de marketing. Jamais.

Pendant que nous lisions les règles de consentement de trois régions, nous nous sommes posé une question toute simple : nos clients veulent-ils vraiment une infolettre? Nous en avions préparé une, sans jamais l'envoyer. Nous l'avons donc désactivée pour de bon.

Vous aurez de nos nouvelles au sujet de votre compte, de vos appels et de vos factures. C'est tout. Si cela devait changer, nous vous le demanderions d'abord.

Pourquoi c'est important quand vous choisissez un fournisseur de téléphonie

Vous ne pouvez pas voir l'intérieur d'une entreprise de téléphonie. Vous ne pouvez pas vérifier où un appel est pris en charge, où une transcription est conservée, ni ce qui est dit à un appelant en votre nom. Vous devez croire l'entreprise sur parole.

Nous pensons que cette parole doit valoir quelque chose. Nous la vérifions donc, nous corrigeons ce qui ne tient pas et nous vous en parlons, y compris de ce qui n'est pas encore terminé : notre page sur la résidence des données énumère précisément ce qui fonctionne encore hors de votre région, et pourquoi.

Vous voulez une réceptionniste vocale IA que vous puissiez vraiment vérifier? District AI répond à vos appels en français ou en anglais, dans votre région, preuves à l'appui. Voir les forfaits et les tarifs ou écrivez-nous.