Comment pouvons-nous vous aider?
Chaque demande est suivie, traitée par une personne et consultable ici, sur Distronode, sans compte et sans portail tiers auquel vous connecter.
Ou appelez-nous
District répond, jour et nuit. Elle peut vous donner l'état de toute demande ouverte sous votre numéro et dépose une demande suivie pour tout ce qu'elle ne peut pas régler. (Service téléphonique en anglais.)
Courriel perdu?
Nous vous renverrons vos liens.
Toutes les demandes soumises sous une même adresse, renvoyées à cette adresse sous forme de liens directs. Sans compte, sans mot de passe.
Protégé par Cloudflare Turnstile.
La politique de confidentialité de Cloudflare s'applique.
Façons de nous joindre
Quelque chose est brisé
Une fonction ne marche pas, un appel a échoué, un numéro ne se connecte pas ou des frais semblent erronés.
Une question ou une demande
Demandez comment quelque chose fonctionne, ou dites-nous ce qui manque. Dans les deux cas, votre message aboutit directement dans la file de travail de nos ingénieurs.
Suivre une demande
Ouvrez le fil à partir du lien que nous vous avons envoyé par courriel et suivez toute la conversation ici, sur Distronode. Courriel perdu? Faites-vous renvoyer vos liens, juste en dessous.
Un service est en panne?
Nous exploitons quatre régions, chacune avec sa propre base de données, et nous rendons compte de chacune séparément. Une vérification complète de chaque région a lieu toutes les heures, et la page d'état indique quand elle a eu lieu pour la dernière fois.
Questions courantes
Avant de nous écrire.
Où va réellement ma demande?
Elle devient une demande suivie, avec une référence comme DA-42, sur notre comptoir de soutien, et une personne la traite à partir de là. Elle n'aboutit pas dans une boîte courriel sans surveillance, et vous pouvez nous citer cette référence en tout temps.
Ai-je besoin d'un compte Distronode?
Non. Le formulaire de ce site est ouvert à tous, y compris aux personnes qui ne sont pas clientes. Nous vous envoyons par courriel un lien vers votre propre fil, et ce lien suffit pour le lire et y répondre.
Que peut me dire l'assistante téléphonique au sujet de ma demande?
L'état seulement : si quelque chose est ouvert et où c'en est rendu. Elle ne lira jamais la conversation à voix haute. L'afficheur peut être falsifié, donc une ligne téléphonique ne peut pas prouver qui parle, et le fil lui-même reste derrière le lien que nous vous avons envoyé.
En combien de temps aurai-je une réponse?
Nous répondons en un jour ouvrable.
Où sont conservées mes données de soutien?
Au Canada. Les données de votre espace de travail restent dans votre région, mais le soutien est un comptoir unique qui reçoit les demandes des quatre régions : une demande soumise depuis l'Europe, les États-Unis ou l'Asie-Pacifique est donc conservée au Canada plutôt que dans votre région. Nous le publions en entier plutôt que de l'arrondir.
District peut-elle faire la même chose pour mon entreprise?
Oui. Chaque espace de travail District AI comprend un comptoir intégré pour vos propres clients, avec l'assistante en première ligne : elle consigne des billets pour les appels qu'elle ne peut pas régler et en lit l'état aux appelants. Aucun Jira requis, et si vous avez déjà Jira, vous pouvez le rattacher.
Nous l'utilisons nous-mêmes
Ce comptoir de soutien fonctionne sur District AI.
Notre ligne de soutien, +1 (647) 776-7619, n'est pas un centre d'appels. C'est le produit que nous vendons, pointé vers notre propre entreprise. Elle répond en direct avec une voix naturelle et consulte les demandes soumises depuis le numéro qui appelle, l'état seulement, parce que l'afficheur peut être falsifié et qu'elle ne lit jamais la conversation à voix haute. Tout ce qu'elle ne peut pas régler devient une demande suivie, avec le résumé de l'appel joint.
Vos clients méritent la même chose.
Chaque espace de travail comprend un comptoir intégré pour vos clients, sans Jira requis. Vous avez Jira? Rattachez-le et l'assistante traite vos projets pendant les appels. Activez-le dans District Studio → Intégrations. Les appels que votre réceptionniste ne peut pas régler deviennent des billets dans votre propre file, votre équipe répond depuis le tableau de bord, et les appelants peuvent demander où en est leur billet. L'état seulement, puisqu'un numéro d'appelant ne prouve jamais qui le détient.
Offrez ce comptoir à vos clients.Voir comment c'est construit