Les courriels de votre espace de travail partent maintenant de votre région

Le 23 octobre, nous écrivions que la connexion, votre équipe et l'acheminement de vos numéros s'exécutaient maintenant dans votre région. Le courriel figurait encore parmi ce qui s'exécutait aux États-Unis. Depuis le 2 novembre, ce n'est plus le cas : les courriels de votre espace de travail partent de la même région que vos contacts et vos dossiers d'appels.

Ce qui a déménagé depuis le 23 octobre

• Les courriels de compte, de vérification et de service. Les messages que nous vous envoyons au sujet de votre compte et du service que vous utilisez.
• Les confirmations de réservation. Celles qu'envoie votre page de réservation.
• Les mises à jour d'appels en direct en Asie-Pacifique. Depuis le 25 octobre, les événements qui mettent à jour votre tableau de bord et votre boîte de réception pendant et après un appel passent par Singapour plutôt que par les États-Unis. Pour un appel pris en charge aux États-Unis, par exemple sur un numéro de votre propre compte chez un transporteur, l'événement est d'abord écrit là-bas, puis transmis à Singapour, où il est conservé.

Jusqu'au 2 novembre, Postmark envoyait ces courriels depuis les États-Unis pour tous les espaces de travail. Il n'en envoie plus aucun. Il peut encore conserver des messages envoyés auparavant, jusqu'à ce que nous fermions le compte, et le registre des sous-traitants l'annoncera le moment venu.

Pourquoi c'est important

Une seule réponse à « où ça s'exécute? », courriels compris. Une réinitialisation de mot de passe ou une confirmation de réservation contient des renseignements personnels : un nom, une adresse et un message. Elle part maintenant de la région où sont conservés vos contacts et vos dossiers d'appels.

Rien à configurer. Le changement s'est fait de notre côté.

Nous disons où s'arrête notre part. Une fois qu'un courriel est sorti de chez nous, son parcours dépend du fournisseur de courriel du destinataire. Cette partie-là, nous ne pouvons pas la promettre.

Ce qui s'exécute toujours hors de votre région

Sans enjoliver : les paiements et certains services de téléphonie et de textos s'exécutent aux États-Unis, chaque visite nous parvient d'abord par un réseau périphérique mondial et, pour les espaces de travail hors d'Europe, nos outils de surveillance sont dans l'Union européenne. Nous gardons aux États-Unis une copie antérieure figée des dossiers de connexion, de compte, d'équipe et d'acheminement des numéros, pour un retour en arrière.

Deux types de courriels partent toujours des États-Unis, parce que ce ne sont pas des courriels d'un espace de travail : les messages du formulaire de contact de distronode.com et nos propres alertes d'exploitation.

Une lacune tient à l'endroit où vous faites la demande. Une réinitialisation de mot de passe, un lien d'activation ou un avis de compte demandé sur distronode.com est transmis à votre région et envoyé depuis celle-ci, pour un compte qui existait avant le 10 octobre 2026. Un compte créé depuis cette date au Canada, en Europe ou en Asie-Pacifique n'est pas encore connu de distronode.com : faites ces demandes sur distronode.ca, europe.distronode.com ou apac.distronode.com, où chaque étape s'exécute dans votre région.

Les pages Canada, Europe et Asie-Pacifique nomment chaque exception, et la carte de résidence des données présente chaque type de données et l'endroit où il est traité.

Aussi du nouveau : une seule publication dans District Studio

Jusqu'au 1er novembre, la plupart des pages de District Studio avaient leur propre bouton Enregistrer, et chaque modification enregistrée entrait en vigueur séparément. Vous changiez le message d'accueil pour annoncer un nouveau service, puis vous activiez la compétence qui permet de le réserver : entre les deux, un appel pouvait tomber sur un changement sans l'autre.

Maintenant, vos modifications dans les paramètres de la réceptionniste (Identité, Voix, Écoute, Réflexion, Compétences, Appels et Vidéo) et dans les « Renseignements de base » de la page Connaissances vont dans un seul brouillon, à part les quelques paramètres nommés plus bas. Vos modifications sont enregistrées dans le brouillon à mesure que vous les faites, et un brouillon commencé sur l'une de ces pages s'affiche sur l'autre. Rien de ce qui est dans le brouillon ne change pour vos appelants tant que vous ne publiez pas.

Ce que vous voyez :

• Une ligne d'état. La page Réceptionniste et la fenêtre des paramètres indiquent « Tout ce qui est ici est en vigueur » ou, par exemple, « 2 changements pas encore en vigueur ».
• Un appel d'essai avec le brouillon. Choisissez « Essayer ce qui est à l'écran » à côté du bouton « Appel d'essai » pour parler à votre réceptionniste dans votre navigateur avec le brouillon appliqué, avant que quoi que ce soit entre en vigueur.
• Vérifier et publier. Un seul tableau à trois colonnes, Paramètre, En vigueur et Après la publication, qui présente en mots seulement ce qui change. En dessous : « Les appels déjà en cours gardent la version actuelle. »
• Publier. Tous les changements entrent en vigueur ensemble. La ligne d'état indique, par exemple, « 2 changements publiés. En vigueur dès le prochain appel. »
• Pas de mauvaise surprise. Si quelqu'un a modifié un paramètre en vigueur après que vous l'avez mis dans le brouillon, la vérification le signale et propose de mettre le brouillon à jour avant de publier. « Supprimer le brouillon » retire les changements prévus sans toucher à ce qui est en vigueur, et vous pouvez remettre le brouillon pendant 10 minutes.

Quelques paramètres s'enregistrent encore à part et portent la mention « S'enregistre à part » : l'avis qui informe les appelants qu'ils parlent à une réceptionniste IA, votre propre interrupteur « Disponible pour les appels », les connecteurs d'API et le choix « Répondre aux questions à partir de » de la page Connaissances. Les pages Acheminement des appels et Intégrations s'enregistrent aussi comme avant.

Pourquoi un seul brouillon, c'est mieux. Les paramètres qui vont ensemble entrent en vigueur ensemble, et un appelant ne tombe jamais sur un changement à moitié fait. Vous voyez le changement au complet, tel qu'il sera, avant qu'il soit en vigueur, plutôt qu'une série de modifications à garder en tête. Et une erreur ne coûte rien tant que vous n'avez pas cliqué sur Publier.

La publication unique est activée pour tous les espaces de travail. Toute personne dont le rôle permet de modifier la réceptionniste peut publier; les autres peuvent lire ce qui attend d'entrer en vigueur. Les « Renseignements de base » de la page Connaissances restent modifiables par la personne propriétaire de l'espace de travail seulement.