District Studio rassemble tout ce qui façonne la façon dont District AI répond

District AI répond à votre ligne d'affaires, fixe des rendez-vous pendant que la personne est au bout du fil et transfère l'appel à une personne de votre équipe quand il le faut. Tout ce qui décide de sa façon de faire se trouvait jusqu'ici à trois clics de profondeur, dans les paramètres de la plateforme, sous un onglet qu'on retrouvait rarement deux fois.

Dès aujourd'hui, ces réglages ont leur propre place dans le tableau de bord. District Studio est une section du menu de gauche, avec son propre titre, juste sous les pages que vous utilisez tous les jours.

Pourquoi ce changement

La réceptionniste est la partie de District AI que vous ajustez le plus souvent. Vous changez le message d'accueil quand la saison change, ajoutez un service quand vous commencez à l'offrir et branchez un agenda quand une nouvelle personne se joint à l'équipe. Ces réglages côtoyaient vos fournisseurs téléphoniques et vos listes de conformité, qu'on configure une fois et qu'on ouvre rarement. Ce mélange rendait les changements de tous les jours plus difficiles à trouver.

District Studio les sépare. Tout ce qui touche la façon dont votre réceptionniste parle, répond et travaille se trouve dans District Studio. Vos numéros, vos fournisseurs et votre liste d'exclusion restent dans les paramètres de la plateforme.

Ce que contient District Studio

Accueil du studio. Votre réceptionniste en un coup d'œil, avec son nom, sa langue et son message d'accueil, la voix qu'elle utilise, qui répond en premier, le nombre de compétences activées, ce qu'elle sait et ce à quoi elle est reliée. Chaque carte ouvre la page correspondante, et le bouton Appel d'essai vous permet de lui parler depuis votre navigateur avant qu'un client le fasse.

Persona. Qui est votre réceptionniste. Son nom, le message d'accueil qu'entendent les appelants, sa personnalité et le contexte dans lequel elle travaille, la langue qu'elle parle, la longueur de ses réponses et le fait d'annoncer ou non aux appelants qu'ils parlent à une assistante IA.

Voix. Le son de sa voix et la vitesse à laquelle elle répond. Partez d'une configuration prête à l'emploi (la plus rapide, la plus naturelle, ou celle qui reste dans votre région), puis modifiez n'importe quelle partie, soit ce qu'elle utilise pour écouter, pour réfléchir et pour parler. La page affiche le délai avant le premier mot et l'endroit où chaque partie de l'appel est traitée.

Gestion des appels. Si votre réceptionniste répond à chaque appel ou si l'application District sonne d'abord, combien de temps elle attend avant de vérifier qu'un appelant silencieux est toujours là, des règles qui changent sa façon de répondre à un appelant que vous connaissez déjà, et le répertoire de l'équipe vers lequel elle transfère les appels.

Compétences. Ce qu'elle a le droit de faire pendant un appel, interrupteur par interrupteur. Transférer à une personne, prendre un message, vérifier les disponibilités et fixer, annuler ou déplacer un rendez-vous, envoyer un courriel ou un texto à l'appelant, répondre à partir de votre base de connaissances et mettre à jour la fiche de l'appelant. Les numéros de transfert et les images qu'elle peut envoyer par texto se trouvent aussi ici.

Connaissances. Ce sur quoi elle s'appuie pour répondre. Ajoutez des documents à sa base de connaissances et, nouveauté aujourd'hui, modifiez les renseignements sur votre entreprise (heures, adresse, services et questions fréquentes) après la configuration. Jusqu'ici, on ne pouvait les écrire qu'une seule fois, pendant la configuration.

Intégrations. Ce à quoi elle est reliée. Google Agenda ou Microsoft 365 pour les rendez-vous, District Desk pour les demandes des appelants, Jira, toute API que vous connectez et le domaine d'où partent vos courriels.

Vidéo. Activez une réceptionniste vidéo pour les appels vidéo et choisissez le visage sous lequel elle apparaît.

Un parcours de cinq minutes

Si vous n'avez pas ouvert ces réglages depuis la configuration, voici un ordre qui fonctionne bien.

1. Ouvrez l'Accueil du studio et lisez les cartes. Tout ce qui semble inexact est à un clic.
2. Dans Persona, lisez le message d'accueil à voix haute. S'il ne ressemble pas à votre réception, changez-le.
3. Dans Connaissances, vérifiez vos heures et vos services. Ce sont les renseignements que les appelants demandent le plus souvent.
4. Dans Compétences, désactivez ce que vous ne voulez pas encore lui confier.
5. Appuyez sur Appel d'essai et posez-lui les trois questions que vos clients posent le plus souvent.

Rien d'autre ne change

Vos réglages ont été conservés tels quels. Les favoris et les liens vers les anciennes pages de paramètres mènent à la page correspondante de District Studio. District AI est inclus dans tous les forfaits, tout comme District Studio. Consultez les tarifs pour voir ce que chaque forfait ajoute. Pour l'entendre répondre avant de vous inscrire, découvrez District AI.