Un nouveau moteur vocal, et six voix en français canadien

La première chose qu'un appelant apprend de votre entreprise, c'est la voix qui répond. Au Québec, la deuxième, c'est si cette voix parle son français. District AI offre maintenant un nouveau moteur vocal, Cartesia Sonic, avec dix-sept voix : dix en anglais, une en espagnol et six en français canadien. Lors de nos propres essais, il a commencé à parler environ un cinquième de seconde après que l'assistant avait décidé quoi dire.

Rien ne change à moins que vous le choisissiez. Voici ce que c'est, pourquoi nous l'avons ajouté et comment l'activer.

Six voix en français canadien

Jusqu'ici, une entreprise québécoise avait le choix entre deux voix en français canadien, toutes deux sur le moteur canadien. Elle en a aujourd'hui huit, dont six nouvelles : Étienne, un spécialiste précis; Félix, un professionnel serviable; Julien, un partenaire soigné; Amelie, une concierge chaleureuse; Madeleine, une résidente fiable; et Roxane, qui résout les problèmes.

Cartesia classe chaque voix de sa bibliothèque selon son accent natif. Ces six voix sont toutes classées comme natives du français canadien : non pas un français de France auquel on aurait accolé une étiquette québécoise, mais le français que parle un appelant de Longueuil ou de Trois-Rivières. Elles ont été conçues pour la réception, et chacune figure dans le sélecteur avec le rôle pour lequel elle a été créée, pour que vous puissiez choisir celle qui ressemble à la personne qui répondrait à votre téléphone. Réglez la langue de votre assistant sur le français, choisissez une voix, et vos appelants sont accueillis dans le français qu'ils utilisent.

Une chose à savoir avant de choisir. Ces six voix sont synthétisées aux États-Unis, comme chaque voix de ce moteur, et le sélecteur de moteur l'indique à côté de l'option. Les deux voix en français canadien du moteur canadien sont synthétisées à Montréal, et ce moteur demeure celui avec lequel démarre chaque nouvel espace de travail canadien. Vos dossiers, vos transcriptions et le traitement de vos appels restent là où vit votre espace de travail, dans un cas comme dans l'autre. Ce qui change avec ce choix, c'est la voix, et seulement la voix.

Dix-sept voix, conçues pour le téléphone

Cartesia conçoit Sonic, un modèle de synthèse vocale pensé pour la conversation en direct plutôt que pour la narration. L'ensemble anglais comprend Skylar, un guide amical et la voix par défaut, ainsi que Daniel, Gemma, Parker, Jacqueline, Clive, Emma, Arlo, Cora et Lucy. Ximena parle espagnol. Chaque voix porte le style pour lequel elle a été conçue, de « Customer Care Line » à « Measured Expert », pour que vous puissiez choisir selon le rôle plutôt que d'écouter les dix-sept.

Pourquoi la vitesse est la fonctionnalité

Au téléphone, une pause est une information. Une demi-seconde de silence après la fin d'une phrase se lit comme une hésitation. Une seconde entière se lit comme une machine. Avant qu'un moteur vocal entre dans le produit, nous mesurons donc la vitesse à laquelle il commence à parler et la netteté avec laquelle il s'arrête.

Sur quarante réponses parlées passées par notre propre agent, Sonic a produit le premier son en 0,22 seconde en médiane, et 95 % des réponses avaient commencé en moins de 0,53 seconde. Quand l'appelant l'a interrompu, il s'est arrêté en moins d'une milliseconde et n'a rien envoyé de plus. Au téléphone, ce second chiffre compte autant que le premier : une voix qui continue de parler par-dessus un appelant, ne serait-ce qu'une demi-seconde, est ce dont les gens se souviennent.

Seule la voix change

Un moteur District AI compte trois étapes : la reconnaissance vocale, le modèle de langage et la synthèse vocale. Le moteur Cartesia ne change que la dernière. Votre assistant écoute toujours avec Nova-3 et raisonne toujours avec Gemini, si bien que tout ce qu'il fait aujourd'hui, de la prise de rendez-vous au transfert d'appel, fonctionne exactement comme avant. Ce qui change, c'est la voix que vos appelants entendent.

C'est aussi pourquoi le changement présente peu de risque. Choisissez le moteur, choisissez une voix, enregistrez. Si vous changez d'avis, choisissez-en une autre. Votre message d'accueil, vos instructions et les compétences que vous avez activées restent intacts dans les deux cas.

Où il s'exécute

La synthèse vocale Sonic s'exécute au point d'accès américain de Cartesia. Pour un espace de travail américain, c'est en région. Un espace de travail canadien ou européen peut aussi choisir ce moteur, et le sélecteur l'indique avant votre choix : sur ce moteur, la synthèse vocale quitte votre région. Les deux moteurs qui s'exécutent entièrement en Europe restent là où ils sont, tout comme le moteur canadien. Depuis septembre 2026, Cartesia figure dans notre registre des sous-traitants et notre politique de confidentialité, aux côtés des autres moteurs vocaux facultatifs, et la carte de résidence montre où s'exécute chaque étape de chaque moteur.

L'activer

Ouvrez les réglages de votre assistant dans le tableau de bord, allez au profil vocal, choisissez Cartesia comme moteur, puis une voix. Appelez votre propre numéro et écoutez. Chaque espace de travail conserve son moteur jusqu'à ce que vous le changiez, si bien que rien ne bouge de lui-même.

Si vous n'avez pas encore d'espace de travail, les forfaits se trouvent sur la page des tarifs, et la page District AI vous permet d'abord de parler à l'assistant dans votre navigateur.